En una buena posición para crecer: la expansión

DEL MAR - The Good Feet Store, con más de 30 años de experiencia en ayudar a aliviar el dolor en los pies y los dolores corporales asociados, continúa ganando terreno en la industria. Con sede en Del Mar, con una planta de fabricación en Carlsbad, el servicio al cliente personalizado e interactivo de The Good Feet Store ha ayudado a la empresa a lograr un fuerte crecimiento año tras año en los últimos seis años, tanto en tamaño de mercado como en ventas.

La compañía creció de 117 ubicaciones físicas en todo el país en 2018 a 260 tiendas en 2023. La sede de The Good Feet Store se expandió recientemente a una ubicación de 16,000 pies cuadrados en Del Mar, una ubicación cuatro veces más grande que su sede anterior. Richard Moore, director ejecutivo de The Good Feet Store, dijo que el plan es que el negocio esté abierto en 300 ubicaciones para fines de este año, tanto corporativas como de franquicias, con más de 30 propietarios actualmente en el sistema de franquicias. Si bien casi todas las tiendas están en los Estados Unidos, también hay varias ubicaciones en Australia y una en Corea del Sur.

Corrección de la biomecánica del pie
The Good Feet Store ha crecido en el negocio de la salud y el bienestar desde su fundación en 1992 en Solana Beach por Joe Paul, con la venta de plantillas para soporte de arco personalizadas de primera calidad para zapatos que ayudan a mitigar las molestias en los pies y también mejoran la postura al caminar, disminuyen el dolor de rodilla causado por la desalineación del pie y contribuyen al alivio del dolor de cadera y espalda.

Si bien The Good Feet Store tiene una asesora médica, la Dra. Pamela Mehta, una cirujana ortopédica certificada por la junta que se especializa en artritis articular y lesiones deportivas, la compañía no se considera un proveedor médico y sus representantes no están autorizados a diagnosticar o brindar consejos médicos con respecto a ninguna condición física. Sin embargo, sus productos están diseñados para ayudar a corregir la biomecánica deficiente del pie, lo que puede proporcionar soluciones de alivio a largo plazo para el dolor, algo con lo que los estadounidenses están muy versados.

Según HealthInAging.org, un sitio web administrado por la Sociedad Americana de Geriatría, una organización enfocada en la salud y el bienestar de los adultos mayores, hasta un 87% de las personas tienen dolor en los pies en algún momento de sus vidas y un tercio de los adultos mayores se quejan de dolor y rigidez en los pies.

Cliente convertido en propietario
Moore, quien trabajaba en capital privado como abogado y anteriormente fue responsable de análisis de datos y consejero general en Planet Fitness, fue inicialmente un cliente que quedó tan impresionado con el concepto que ayudó a asesorar a un equipo de York Capital Management que buscaba invertir en The Good Feet Store. York Capital cerró su inversión en abril de 2020 y Moore tomó las riendas con el objetivo de aprovechar lo que se había hecho anteriormente en la empresa para expandirla y hacerla crecer. "Es un producto increíble con un componente increíble de servicio e interacción con el cliente que siempre he sentido que era único en esta época en la que todo el mundo compra cosas a través de Internet", dijo Moore. "Lo hermoso de The Good Feet Store es que queremos que venga para pasar tiempo con usted y asegurarnos de que lo estamos haciendo bien".

Incluso durante los altibajos de COVID-19, la empresa creció, lo que puede ser sorprendente debido a las regulaciones y requisitos de distanciamiento social. La "experiencia" de The Good Feet Store debe hacerse en persona; con una duración de entre 45 y 60 minutos, los clientes trabajan individualmente con un "especialista en soportes de arco" en la tienda durante su visita. "Lo que sabíamos era que la gente necesitaba nuestro producto", agregó Moore. "La mayoría de nuestras tiendas pudieron reabrir de manera segura a los pocos meses de la pandemia debido a la necesidad del producto". Las enfermeras, los médicos, los técnicos de emergencias médicas y otros profesionales de la salud, así como los que trabajan en varios turnos en fábricas, dependen de un buen soporte para los pies, y Moore afirmó que The Good Feet Store se consideraba un negocio esencial debido al éxito de sus productos para ayudar a las personas en el trabajo.

El director de marca Doug Zarkin, anteriormente de Pearle Vision, se incorporó a finales del año pasado para trabajar junto a Moore. Zarkin dijo que la compañía atiende a una amplia gama de personas jóvenes y mayores, que comparten un dolor y una incomodidad comunes. "En el extremo inferior, tenemos algo que puede hacer que sus zapatos sean más cómodos de usar y, en el extremo superior, puede ayudarlo a, ya sea perseguir a sus nietos, caminar 18 hoyos de golf o simplemente salir a caminar con un amigo", dijo Zarkin. "Simplemente le ayuda a recuperar su vida. Brindamos la oportunidad de ayudar a aliviar (la molestia) al poner el cuerpo en alineación cinética".

Dame tres pasos
Los soportes de arco de The Good Feet Store, que suelen oscilar entre $200 y $500 cada uno y forman parte de un sistema de tres pasos que tiene una garantía de por vida, son locales y se suministran exclusivamente a sus puntos de venta. Los soportes de arco patentados por la compañía vienen en una amplia gama de más de 400 estilos, flexibilidades y tamaños y se ajustan a medida para cada cliente. Ro Blackwood es líder de operaciones y cadena de suministro para The Good Feet Store, y se encarga de supervisar la fábrica de Carlsbad donde se producen los soportes de arco y gestionar sin problemas todo el proceso: desde las materias primas hasta los productos terminados.

"Tenemos la misión aquí de mejorar la vida de las personas y fusionar eso con nuestra vida diaria en el lado de la fabricación", dijo Blackwood. "Hemos creado un ambiente de equipo único para cumplir con ese propósito. Tenemos alrededor de 20 personas en esta instalación fabricando en dos turnos y estamos agregando personas mientras hablamos". Las tiendas también ofrecen una selección de productos complementarios, que incluyen zapatos y accesorios para zapatos, calcetines de compresión y rendimiento, plantillas y activadores de arco.

Good Feet Holdings, LLC, el grupo global de marcas de bienestar de primera calidad, incluida The Good Feet Store, adquirió en 2021 OS1st, una empresa de calcetines de alto rendimiento y productos de compresión y soporte. En noviembre pasado, Good Feet Holdings también adquirió Stretch*d, una marca de salud y bienestar que ofrece estiramientos asistidos, masajes y otros servicios de recuperación.